Gyakran Ismételt Kérdések

Az Estilofina alapvetően egy lakberendezési webáruház. Szándékosan írtuk azt, hogy nem bútoráruház, mivel alapvetően abban hiszünk, hogy a bútorokon keresztül egyfajta stílust és életmódot is közvetítünk. Emellett termékek szintjén pedig számos lakberendezési kiegészítőt is találsz nálunk, úgymint párnák, lámpák, textíliák, stb.

Sőt bútorok terén az alapnak tekinthető beltéri bútorok mellett egyaránt forgalmazunk kültéri, kerti bútorokat is.

Az azonnal elérhető termékeket külön kategóriában találod az „Azonnal elérhető termékek” menüpont alatt.

Egyes termékek külső gyártói vagy beszállítói készletről érkeznek, ezért rendelés előtt mindig érdemes ellenőrizni az adott terméknél feltüntetett információkat.

Jelenleg kizárólag online értékesítést végzünk, bemutatóteremmel nem rendelkezünk.

Ha egy termék anyagával, színével, méretével vagy egyéb tulajdonságával kapcsolatban további információra van szükséged, keresd ügyfélszolgálatunkat, és segítünk a választásban.

Természetesen. Ha bizonytalan vagy a méretben, színben, stílusban vagy abban, hogy egy adott bútor hogyan illene az otthonodba, írj nekünk.

Érdemes megadnod a kiválasztott termék nevét vagy cikkszámát, illetve elküldheted a helyiség méreteit és akár egy fotót is, hogy minél pontosabban tudjunk segíteni.

Mindig törekszünk arra, hogy a termékfotók a lehető legpontosabban adják vissza a valódi színeket.

A kijelzők eltérő beállításai, a fényviszonyok, valamint a természetes alapanyagok sajátosságai miatt azonban kisebb szín- vagy árnyalateltérés előfordulhat.

A termékoldalon megadott méretek a gyártó által biztosított adatokon alapulnak. Kárpitozott, kézzel készített vagy természetes anyagból készült termékek esetében minimális gyártási eltérés előfordulhat.

Ha egy adott méret kritikus a rendelkezésre álló hely miatt, vásárlás előtt bátran kérj tőlünk megerősítést.

Ez alapvetően a termékektől függ. Egyes bútorok teljesen vagy részben összeszerelt állapotban, más termékek lapra szerelve érkeznek.

Fontos azonban, hogy minden esetben törekszünk arra, hogy az általun kforgalmazott bútorok csak a biztonságos szállítás érdekében szükséges mértékben legyenek darabokra bontva és az összeszereléshez összeszerelési útmutatót mellékelünk.

Kínálatunkban egyaránt találsz kül- és beltéri használatra szánt termékeket, ezeket azonban egyértelműen jelezzük már a termékek kategirzálásánál is.

Mivel a pontos felhasználási feltételek termékenként és anyagtípusonként eltérhetnek, mindig az adott termék leírásában szereplő információ az irányadó.

Ha egész éves kültéri használatra keresel bútort vagy lakberendezési kiegészítőt, például virágedényt, akkor még vásárlás előtt érdemes ezt külön ellenőrizni.

Igen, webáruházunk kínálatában ajándékutalvány is elérhető.

Remek választás akkor, ha szeretnél valakit meglepni, de inkább rá bíznád a tökéletes bútor, lámpa vagy dekoráció kiválasztását.

A rendelés leadása nagyon egyszerű, mindössze négy fő lépésből áll:

1. A kiválasztott terméket helyezd a kosárba.

2. Majd a pénztár oldalon add meg a számlázási és szállítási adatokat

3. Válaszd ki a számodra megfelelő fizetési módot

4. Végül válaszd ki a számodra megfelelő szállítási módot

Ezután pedig véglegesítsd a rendelést és már kész is.

A véglegesített rendelés leadásáról minden alkalommal e-mail-ben fogunk értesíteni, sőt innét kezdve a rendelés feldogozásáról, a feldolgozás folyamatáról és a rendeléssel kapcsolatos minden fontos információról e-mail adunk tájékoztatást. A tényleges kiszállítás során pedig a rendelés érkezése előtt szállító partnereink telefonon is felveszik veled a kapcsolatot.

A webáruház használatához vásárlói fiókot is létrehozhatsz. A regisztrációval egyszerűbben kezelheted adataidat, rendeléseidet és kedvenc termékeidet.

A szállítás díja két tényezőtől függ:

1.

A megvásárolt termékek súlyától. Vagyis egyrészt a vásárlás során az általad összeállított rendelés súlyának függvényében fog kialakulni a szállítási díj.

2.

Másrészt pedig a szállítási díj függ attól, hogy hogyan kéred a szállítást? Ez pedig két dolgot jelent, mivel a szállítást kérheted futárral, ilyenkor a futár viheti a házad, vagy lakás esetén a lépcsőház bejáratáig, külön kérésre és díjazással egészen a kiválasztott helyiségig. Vagy kérheted a szállítást csomagautomatába is, amely olcsóbb ugyan, de nem minden termék esetén választható és nem is minden településen érhető el.

Fontos tehát, hogy az adott rendelési igényed alapján a rendszerünk már a rendelés leadás során figyeli, hogy az általad kiválasztott termékek esetén milyen lehetséges szállítási opciók állnak rendelkezésedre, és azokon belül milyen súllyal és milyen paraméterekkel kell kalkulálni, és még a rendelés véglegesítése előtt egyértelműen tájékoztatni fogunk a pontos szállítási díjról. Így egyertelműen kiválaszhatod, hogy számodra melyik szállítási mód lesz a legmegfelelőbb.

Az Estilofina.hu Magyarország közigazgatási határain belül minden településre és címre szállít. Fontos azonban megjegyezni, hogy ez csak a futárral történő kiszállítást jelenti.

Ha kérdés úgy merül fel, hogy vajon szállítunk-e minden településre csomagautómatába, akkor  válasz mrá egész más melynek két oka van:

• Nem minden települése van csomagutomata, vagyis attól függően tudunk egy adott településre szállítani, hogy van-e csomagautomata
• Másrészt egy adott termék befér-e egyeltalán az automatába a fizikai adottságok miatt

Emiatt - ha már tudod, hogy biztosan automatába szeretnéd kérni a rendelésed - a rendelés leadás előtt érdeklődj, hogy az általad kiválasztott terméket tudjuk-e automatába szállítani, vagy sem?

Jelenleg az aktuális Estilofina ajánlat keretében a webáruházban leadott rendelésekhez ingyenes kiszállítást biztosítunk. Az esetleges időszakos szállítási feltételeket és akciókat mindig a webáruházban feltüntetett aktuális információk szerint érdemes ellenőrizni.

Ettől függeltenül tudnod kell, hogy az Estilofina.hu alapvetően kétféle szállítási móddal szállít:

1.

A legegyszerűbb és minden termék esetén választható mód a futárral történő házhozszállítás. Ilyenkor a megvásárolt terméktől vagy termékektől függetlenül cégünk az XXL futárcég bevonásával fogja eljuttatni hozzád a megvásárolt termékeket. Amennyiben szükséges ez a szállítás lehet, hogy raklapon történik, különösen egy nagyobb méretű bútor esetén. Más lakberendezési áruházakkal ellentétben nálunk a bútorok nincsenek elemekre szedve, csak olyan mértékben vannak darabjaikra bontva, ami a biztonságos szállítás miatt feltétlenül szükséges, így a megérkezést követően a termékek összeállítása is lényegesen egyszerűbb és kevesebb időt, felkészültséget igényel.

2.

Kisebb méretű vagy rugalmasabb termékek esetében választhatod a csomagpontra történő szállítást is (például éjjeli lámpa, kispárna, virágedény esetén). ilyenkor pedig a vásárlás során, a szállítási mód kiválasztásakor a térképes kereső segítségével tudod kiválasztani azt a csomagautomatát, amely számodra a legkényelmesebb lesz majd.

A szállítási idő termékenként eltérhet, melyről minden esetben az adott termék adatlapján egyértelműen tájékoztatunk, tehát még a rendelés leadását megelőzően látni fogod, hogy nagy vonalakban mire számíthatsz.

A rendelés visszaigazolását követően a kiszállítás rendszerint 2–3 héten belül történik, ugyanakkor egyes készleten lévő vagy egyedi beszerzésű termékek esetében ettől eltérő szállítási idő is előfordulhat.

De a legfontosabb, hogy a rendelésed várható szállításáról külön tájékoztatást kapsz. A várható szállítási napról előzetesen értesítést küldünk. Futárral történő szállítás esetén pedig a kiszállítást végző sofőr a kézbesítés előtt SMS-ben is értesíthet, emiatt arra kérünk, hogy mindenképp olyan telefonszámot és szállítási címet adj meg, amelyen napközben is elérhető vagy.

Az alap kiszállítás a megadott címre történő szállítást jelenti, vagyis ház esetén a ház kapujához, lakás esetében pedig a lépcsőház kapujához történő szállítást.

Ha emeletre vagy lakáson belülre történő szállításra van szükséged, kérjük, még a kiszállítás előtt egyeztess ügyfélszolgálatunkkal az info@estilofina.hu e-mail címen.

Nem. A futárszolgálat munkatársai alap esetben nem végeznek bútor-összeszerelést.

Termékeink egy része lapra szerelten érkezik, és a mellékelt útmutató alapján szerelhető össze, de minden esetbe törekszünk rá, hogy búrtaink csak olyan mértékben legyenek szétbontva, ami a szállításhoz feltétlenül szükséges, így lényegesen egyszerűbben és gyorsabban összeállíthatók, mint más bútoráruházak termékei esetén.

Ha a kézbesítés első alkalommal nem sikerül, a futárszolgálat újabb kiszállítást kísérelhet meg. Az új időponttal vagy esetleges címváltoztatással kapcsolatban a futárszolgálattal szükséges egyeztetni.

Alapesetben az egy rendelésben szereplő termékeket egyszerre szállítjuk ki.

Ha valamelyik termékre sürgősen szükséged lenne, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot, és megnézzük, van-e lehetőség egyedi megoldásra.

Átvételkor mindig ellenőrizd a csomagolás állapotát.

Ha sérülést látsz:

1. jelezd azt azonnal a futárnak,
2. kérj jegyzőkönyvet,
3. készíts fényképeket a csomagolásról és a sérülésről,
4. vedd fel velünk mielőbb a kapcsolatot.

A megfelelő dokumentáció jelentősen felgyorsítja a reklamáció kezelését.

A webáruházban többféle fizetési lehetőség áll rendelkezésre:

• Online bankkártyás fizetés,
• Apple Pay és Google Pay,
• Előre utalás,
• Meghatározott rendelési értékig utánvét,
• Valamint az aktuálisan elérhető részlet- vagy halasztott fizetési lehetőségek.

Az adott rendeléshez elérhető fizetési módokat a pénztárnál fogod majd látni.

Igen. A bankkártyás tranzakciót minden esetben tőlünk teljesen független külső, banki szolgáltató kezeli és ehhez  biztonságos fizetési felületet kínál.

Bankkártyaadataidat nem az Estilofina rendszerében adod meg, és azokhoz mi semmilyen módok között nem férünk hozzá.

Igen, jelenleg bruttó 200 000 Ft rendelési értékig választható utánvétes fizetés. 200 000 Ft feletti rendelés esetén más fizetési módot szükséges választani.

Igen.

Kérjük azonban, hogy az átutalást csak a rendelés ügyfélszolgálati visszaigazolása és a szükséges fizetési instrukciók megérkezése után indítsd el.

Magánszemélyként történő online vásárlás esetén a törvény szerinti elállási jogot biztosítjuk számodra, azaz a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól a jogszabályban meghatározott feltételek szerint. Fontos azonban tisztában lenned avval, hogy minden esetben a termék visszaszállításának díja és a termék sértetlenségének megőrzésének felelőssége elállás esetén a vásárlót terheli.

Elállási szándékodat egyértelmű írásos nyilatkozattal jelezheted. A weboldalon letölthető elállási nyilatkozatot is találsz, de annak használata nem kötelező.

Elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli. A visszaküldés részleteiről érdemes előzetesen egyeztetni ügyfélszolgálatunkkal, különösen nagyméretű bútorok esetében.

Szabályos elállás esetén a visszatérítést legkésőbb az elállásról való tudomásszerzést követő 14 napon belül teljesítjük a vonatkozó feltételek szerint.

A visszatérítés mindaddig visszatartható, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy hitelt érdemlően nem igazolod annak visszaküldését.

Nem minden esetben.

Például a kifejezetten a vásárló kérésére gyártott, egyedi vagy személyre szabott termékek esetében az indokolás nélküli elállási jog nem feltétlenül alkalmazható.

Egyedi rendelés előtt ezért javasoljuk, hogy kérdés esetén egyeztess ügyfélszolgálatunkkal.

Igen.

Ha bútorüzleted, bemutatótermed, virágüzleted, kertészeted vagy más, a kínálatunkhoz kapcsolódó üzleted van, lehetőséged van viszonteladói együttműködésre jelentkezni.

Írj nekünk az info@estilofina.hu címre, vagy töltsd ki a weboldalon található viszonteladói jelentkezést és a kitöltést követően munkatársaink hamarosan felveszik veled a kapcsolatot.

Fontos, hogy mivel minden partner más és más, ráadásul az általuk működtetett vállalkozás is számos egyedi jellemzővel bír, így a viszonteladói együttműködés minden esetben egyedi elbírálás és szerződéskötés alapján az összes paraméter egyeztetése és figyelembevétele mellett történik.

A válasz ezúttal is igen, szakmai partnerekkel és lakberendezőkkel is szívesen dolgozunk együtt.

A weboldalon lakberendezői jelentkezési lehetőséget is találsz, vagy érdeklődj közvetlenül ügyfélszolgálatunknál. Viszonteladói partnereinkhez hasonlóan a lakberendezői és belsőépítészeti együttműködés is egyedi megállapodás mellett történik, minden lényeges feltétel és momentum figyelembe vételével.

Ügyfélszolgálatunk hétfőtől péntekig 9:00–17:00 között érhető el.

E-mail: info@estilofina.hu
Telefon: +36 30 263 1018

Ha egy konkrét rendeléssel kapcsolatban keresel minket, kérjük, írd meg a rendelési számodat is, így gyorsabban tudunk segíteni.